Автомобильная неотложка

Однажды столкнувшись в пути даже с мелкой поломкой своей машины, украинцы начинают возить с собой номера телефонов всех механиков и эвакуаторов. Между тем, европейцы уже давно не задумываются о подобном, доверяя свои проблемы службам ассистанса.

Однажды столкнувшись в пути даже с мелкой поломкой своей машины, украинцы начинают возить с собой номера телефонов всех механиков и эвакуаторов. Между тем, европейцы уже давно не задумываются о подобном, доверяя свои проблемы службам ассистанса.

Технический, или дорожный ассистанс мало знаком украинцам, а ведь это, по сути, – та же страховка, только на случай пробитого колеса, севшего аккумулятора, забытых в машине ключей и кто знает каких еще неожиданностей. Стоимость пакета услуг на год, в зависимости от наполнения и компании-оператора, колеблется от 300 до 1500 гривен.

Секретарь, механик…

Абсолютно все компании-операторы включают в пакет информационные услуги, то есть помощь оператора круглосуточного call-центра, который может сообщить информацию или организовать определенную помощь. Например, узнать в не знакомом для вас месте координаты ближайшей заправки, распорядок работы различных служб, дать консультацию о порядке действий при ДТП или оказать юридическую поддержку. Можно также передать от вашего имени срочную информацию, заказать «драйвера», записаться на сервис, вызвать ГАИ, милицию, «скорую», организовать покупку билетов, забронировать место в гостинице или столик в ресторане.

Но прежде всего технический ассистанс важен для автомобилиста возможностью устранить неисправность в дороге. Для этого на место происшествия выезжает автомобиль техпомощи или эвакуатор, чтобы машину починили на СТО.

Впрочем, объем и количество предоставляемых услуг зависят от стоимости пакета. Только безлимитный пакет позволяет покрыть дополнительные затраты на сложную погрузку. Существуют также ограничения по расстоянию, количеству обращений и стоимости услуги.
Как правило, услуги ассистанса предполагают наличие дисконтной программы – скидки на мойку, запчасти, рестораны и прочие неавтомобильные услуги, набор которых индивидуален для каждого оператора. К примеру, 10% скидка на покупку комплекта шин уже дает возможность вернуть до половины стоимости пакета услуг ассистанса.

В Европе примерно в 80% случаев обращения за техпомощью удается устранить проблему на месте, без эвакуации автомобиля на СТО.

А если ночь в селе?

Выбирая «скорую автомобильную помощь», стоит обратить внимание на территорию покрытия компании оператора (Украина, Киев) и хотя бы декларируемое время оказания услуг. К примеру, если оператор обещает прислать помощь застрявшему на трассе клиенту не позднее трех часов с момента обращения, то, может быть, проще поймать коллегу-водителя с инструментами или «прикуривателем»? Если же компания даже в рекламе не декларирует максимальное время ожидания, поинтересуйтесь количеством ее партнеров (как правило, ассистирующие компании не имеют собственной разветвленной сети эвакуаторов и пользуются услугами партнеров), общим числом эвакуаторов и машин техпомощи, а также сеткой населенных пунктов, где они расположены.

Тонкие моменты

Покупая карточку ассистанса, вы автоматически соглашаетесь с правилами предоставления услуг, размещенными на сайте компании. Но клиент не всегда может реально оценить возможности компании-оператора, поскольку большую часть информации получает устно. Ни одна компания не рискует указывать в договоре максимальное время прибытия техпомощи, то есть потребовать неустойку за поздно приехавший сервис не получится. При этом список исключений, как и в договоре страхования, частенько довольно объемный. Например, за сложную погрузку (на обочине, на парковке), как правило, придется доплатить. Нет шансов получить помощь, если вы «забыли» пройти техосмотр или находились за рулем в нетрезвом состоянии, использовали машину в качестве учебной, в соревнованиях, иногда в такси и т. п. Поэтому читайте договор до покупки карточки – чем подробнее в нем расписаны права и обязанности сторон, тем больше шансов, что компания осознает и выполнит взятые на себя обязательства.

Зоя Украинская, Евгений Пащенко
Фото Сергея Кузьмича