Автосервис в Броварах

О работе броварского автосервиса «Автогарант Маркет», которая вышла в финал конкурса «Лучшая СТО 2016», нам рассказал ее директор Александр Огрысько.

? Расскажите кратко о вашей станции техобслуживания.

Сеть компаний «Автогарант», в которую входит наш автосервис «Автогарант Маркет», работает на рынке Украины уже 14 лет. Она включает станции техобслуживания в Киеве и области. СТО «Автогарант Маркет» находится в городе Бровары и является одним из крупнейших мультибрендовых автоцентров региона.

Мы обслуживаем автомобили как физических лиц, так и корпоративных клиентов. На станции есть комната отдыха с телевизором и бесплатным кофе. Автовладельцы могут следить за ремонтом своего автомобиля с помощью камер видеонаблюдения. На территории СТО есть кафе и бесплатная парковка, предусмотрена возможность хранить автомобиль и после ремонта.

? Чем вы руководствовались при оснащении станции инструментом и оборудованием?

Качественно выполнять ремонт и обслуживание авто можно, имея в наличии специнструмент. На нашем СТО есть линия диагностики Bosch для проверки ходовой, эффективности тормозной системы и амортизаторов. Углы установки колес (развал-схождение) также проверяются на стенде Bosch. В наличии – оборудование для диагностики электрических систем автомобилей Ford, Renault, Mitsubishi, Volkswagen, а также мультибрендовые Bosch KTS и Launch.

? Сегодня ремонтировать автомобили для многих дорого. Как вы удерживаете постоянных клиентов и привлекаете новых?

Мы максимально лояльны к автовладельцам. Впервые посетившие наше СТО автоматически получают разовую скидку 20% на обслуживание. Здесь также можно приобрести шины с рассрочкой до 6 месяцев. Уже более двух лет мы не повышаем стоимость нормо-часа обслуживания (в среднем 190 грн) и предоставляем услугу «Обслуживание в кредит» (клиент может оплатить дорогостоящий ремонт не сразу, а на протяжении шести месяцев с использованием банковского займа).

? Проводите ли вы акции, позволяющие сэкономить на ремонте?

Конечно! Обычно они сезонные. Например, в случае приобретения расходных материалов для планового техобслуживания работы по их замене проводят бесплатно. Если ТО еще не скоро, можно купить материалы во время акции, а бесплатную замену выполнить по мере необходимости. Часто практикуем спецпредложения для диагностики ходовой или электрики автомобиля за 1 грн, а также для восстановительного ремонта. Например, весной планируем акцию «Покраска одной детали кузова автомобиля – от 1800 грн».

? Какие привилегии имеют ваши постоянные клиенты?

Они получают дисконтные карты со скидкой в 10% и 20% на работы и могут рассчитывать на бесплатные услуги (например, каждая десятая мойка – бесплатно). А самое главное – для постоянных клиентов на время ремонта их автомобиля предусмотрена услуга подменного электромобиля Nissan Leaf.

? Каково соотношение постоянных посетителей вашей СТО и новичков?

Постоянных клиентов приблизительно 85%. Но мы делаем все для того, чтобы люди, впервые приехавшие к нам, в дальнейшем пользовались услугами именно нашей станции.

? Учтены ли пожелания клиентов при создании графика работы вашей СТО?

Режим обслуживания спланирован исходя из интересов и пожеланий автовладельцев. Работаем  с 8:00. Люди могут приехать и оставить машину на ремонт или плановый сервис до начала своего рабочего дня, а получить – после. Поэтому мы закрываемся в 19:00. В планах – продлить график обслуживания до 20:00 в летний период. В экстренных ситуациях (например, транспорт после ДТП) мы принимаем машины даже в ночное время.

? Какую гарантию получают клиенты, автомобили которых ремонтируются на вашей СТО?

Когда наша станция была дилерским центром трех марок (Ford, Renault, Mitsubishi), гарантия предоставлялась в по утвержденными нормами автопроизводителей и импортеров автобрендов, сегодня же – согласно действующему законодательству Украины. На некоторые виды работ, регламентированные внутренними документами компании, гарантия – до одного года. Все зависит от вида услуг.