Американская независимая компания J.D. Power, которая много лет занимается исследованиями в области потребления и качества услуг, опубликовала очередной рейтинг потребительской удовлетворенности. Наибольшую удовлетворенность испытывают владельцы седана BMW 7 Series.
По результатам проведенного исследования Automotive Performance, Execution and Layout (APEAL) удовлетворенность владельцев «восстановилась после двух лет беспрецедентного спада». В частности, средний рейтинг удовлетворенности составляет 847, что на два пункта выше, чем год назад. Интересно, что удовлетворенность электромобилями, отличными от Tesla, достигла рекордно высокого уровня – 877. Это выше, чем у самой Tesla, которая набрала всего 870 баллов.
По словам одного из экспертов J.D. Power, «производители прислушались к клиентам: они выпускают автомобили, которые больше соответствуют тому, что хотят клиенты, включая удобное расположения мелочей в салоне, более качественные материалы и простоту использования функций».
Еще один интересный и неожиданный факт, который открылся в результате исследования, то что потребители негативно относятся к информационно-развлекательным системам (ИФС). По результатам опросов, ИФС имеют средний рейтинг 805, что значительно ниже Android Auto (832) и Apple CarPlay (840). Оказалось, что вопреки старанию производителей превратить приборную панель в один сплошной телевизор, потребители, похоже, предпочитают простой дизайн, который имитирует их смартфон.
Бренды с наивысшим рейтингом
Porsche занимает первое место среди брендов премиум-класса с результатом 891. Второе и третье места разделили Jaguar (886) и Land Rover (882).
MINI занимает первое место среди брендов массового рынка с результатом 858. За ним расположились Ram (854) и Kia (853).
Награды APEAL среди моделей
Материнская компания, получившая наибольшее количество наград за свои модели: Hyundai (7 наград в классах), за ней следуют BMW (4 награды в классах и модель с наивысшим рейтингом) и Toyota (3 награды в классах).
Kia K5 получает награду в классе четвертый год подряд, в то время как Kia EV6 и Kia Carnival получают награды в классе третий год подряд. BMW iX, BMW X4, Genesis GV60, Kia Forte, MINI Countryman, Nissan Titan, Lexus RX и Land Rover Range Rover получают награды в классе второй год подряд.
Исследование APEAL 2024 в США основано на анкетировании 99144 владельцев новых автомобилей 2024 модельного года, которые были опрошены после 90 дней пользования. Исследование проводилось с июля 2023 года по май 2024 года на основе транспортных средств, зарегистрированных с апреля 2023 года по февраль 2024 года.