«Докажите, что вы мне нужны!» – именно этот посыл мы видим во взгляде клиента, когда его первое представление о роли и услугах автоэксперта – вступает в конфликт с суровой реальностью. Казалось бы – все просто: у меня есть деньги, в интернете – есть объявления. Поискал, позвонил, приехал и забрал – все! Поток обращений в CarFinder доказывает – нет, не «все». Даже опытному автовладельцу нужна помощь специалиста, когда нужно разобраться в сотне предложений по продаже. В объявлении все «красиво», а на деле?
Поиск подержанной машины в реальном мире
В действительности – путь самостоятельного подбора машины длинный, затратный, иногда – даже мучительный. Поискал – не нашел. Нашел, но не то. Нашел, но не хватает денег. Разочаровался, купил первое попавшееся – оказалось не только «не то», но еще и проблемное. Продать получится только на металлолом – приехали…
И все это время – затраты. Километры «нервов» на выяснение подробностей у продавца, берущего трубку рандомно, по праздникам. Поездки на «холостые» просмотры: «Маленькая проблемка, говорите? Подвеска по кругу под замену и гирлянда на приборке горит – это маленькая проблемка?!!». Споры с перекупами, пытающимися навязать мнимые услуги за якобы срочное оформление. Замкнутый круг невыгодных предложений. Как говорится: отрицание – гнев – торг – депрессия… и – не факт, что принятие.
За что деньги
Только опытный автоэксперт с уверенностью может сказать – настоящий ли этот заявленный «небольшой» пробег у автомобиля. Связана ли «вкусная» цена с продажей машины в отдаленном регионе, или в ней заложены неплохие будущие затраты на ремонт. Эксперт по автоподбору съездит на просмотр вместо покупателя, своими руками пощупает, посмотрит, оценит уровень комплектации и соответствие заявке.
Кроме физических недостатков, нужно искать подвох в юридическом аспекте. При этом недостаточно просто «пробить» машину по VIN-коду и украинской базе угнанных авто. Подержанные автомобили могут не иметь правоустанавливающих документов (или иметь, но не все), находиться в залоге, аресте, быть в угоне за границей. Выясняется это обычно уже на этапе оформления, после потери предоплаты.
Впечатляющее количество из предлагаемых сейчас на украинском рынке машин – заграничные «битки» и «утопленники», восстановление которых страховая посчитала нерентабельным. Здесь, по нашу сторону границы, вполне реально задешево отремонтировать подобные повреждения, сменить крылья, бампера, натереть машину воском, сделать химчистку, новые чехлы, даже мотор под капотом помыть… Как и поступает большинство успешных перекупщиков. Будет ли этот автомобиль безопасным, надежным? Сработают ли снова подушки безопасности, в случае ДТП?
Посредник или эксперт?
Грамотный автоподбор – это работа психолога, менеджера и детектива вместе взятых. Каждый из них отвечает за важную долю успеха в выборе подержанной машины:
- Психолог с первых слов понимает, что нужно клиенту: этот человек любит держать руку на пульсе и сам все решать? Отлично, значит, присылаем ему отчеты даже о промежуточных этапах поиска. А этот – не терпит, чтобы его дергали по пустякам, значит – предлагаем ему только готовое решение.
- Менеджер – оценивает требования и отвечает на вопрос: «Что мы можем в рамках этого бюджета?». Собирает обновленную инфу о предложениях подержанных авто. Находит цели, прогоняет по своей, за годы набитой «базе». Минимизирует риски, затраты, отсекает проблемные авто, отбирает варианты и ставит задачу «детективу».
- Детектив – методично «отрабатывает» варианты. Выясняет, что скрывает продавец за словами: «не бита, не крашена». Чаще всего – скрывает, поэтому в дело опять вступает менеджер. Он отрегулирует вопрос снижения цены авто до соответствия реальному пробегу или состоянию.
Кого опасаться честному автолюбителю
Есть автомобили, действительно приобретенные у официального дилера, бывшие в аккуратной эксплуатации, а есть «иностранцы», приехавшие с одного из аукционов. Фотографии машины до ее приезда в Украину и после – разнятся кардинально. Причем первые – вызывают гнев и возмущение – как?! Как вообще можно возвращать подобную рухлядь на дорогу? Где же совесть?
Рынок перекупов огромен – вал «бэушки» едет к нам из Польши, Голландии, Германии, США и Кореи. В одних только Штатах ежегодно продают от 13 до 17 миллионов новых автомобилей, на замену старых, которые затем попадают на наши дороги. Мы всегда объясняем покупателю на конкретном примере, откуда берется разница в цене разных подержанных машин из одного сегмента.
Да, труд местных автослесарей достоин высокой оценки – восстановить металлолом до состояния «конфетки» – надо постараться. Но это – не повод дать себя обманывать. Работа эксперта по подбору подержанного авто и состоит в том, чтобы найти клиенту действительно хорошую машину, отсеяв сотни подозрительных предложений, сэкономить ему время, деньги, не дать его в обиду.
Основа бизнеса – доверие
Мы всегда искренне радуемся, когда наши клиенты (уже друзья), закончив все формальности, становятся счастливыми обладателями своей, на сто процентов подходящей, надежной, хоть и подержанной, машины. Все больше клиентов обращаются по рекомендации друзей или уже за вторым автомобилем. 4 года работы и счет об успешном автоподборе уже перешагнул отметку в 1000 автомобилей. Смело заходите на наши соц.сети и вы найдете множество историй поиска и разоблачений коварных продавцов. Такой показатель не «накрутишь» рекламой – это результат честной работы и добросовестного отношения к партнерам. К тем, кто нам доверяет!