Многие игроки, которые выбирают азартные игры на деньги не до конца знают свои права. Выбирая для участия лучшие онлайн казино Украины они страхуют себя, как в качестве предоставляемых услуг, так и в финансовом аспекте. Последнее касается возврата средств, если игры на сайте происходили не на честных условиях или случились сбои во время платежей.
Термин “чарджбек” в онлайн казино
У клиентов, которые регистрируются и участвуют в азартных играх на лицензированных площадках есть реальная возможность вернуть собственные средства. Данная процедура называется чарджбек. Воспользоваться этим предложением можно в таких случаях:
- Оформление выплаты произведено третьими лицами без подтверждения транзакции владельцем аккаунта.
- Некачественное предоставление услуг игровой компанией. Например, за участие в акции предоставлен другой бонус.
- Администрация сайта обманула пользователя. Например, счет игрока был заблокирован без предоставления компанией на то объяснения.
Кто может оформить чарджбек
Вернуть собственные средства с онлайн казино могут зарегистрированные пользователи, которые:
- Достигли 21 года.
- Не нарушают созданных компанией правил игры на сайте.
- Произвели финансовую операцию через банковские карты на сумму от 500 UAH, не позже чем 540 дней.
Клиенты игрового клуба, которые произвели пополнение с помощью электронного кошелька или другого сервиса воспользоваться чарджбеком не могут. Пользователю необходимо посетить банк и узнать о том, как вернуть деньги с онлайн казино Украина.
Пошаговая инструкция для оформления чарджбека
Игрок может попытаться урегулировать вопрос до оформления чарджбека. Для этого стоит обратиться к менеджерам компании и изложить ситуацию, которая сложилась. Если в результате этого спор остается открытым или пользователь получает неправомерный отказ, можно переходить к действиям. Клиенту понадобиться:
- собрать материалы, которые доказывают его правоту. В этом может помочь скриншот чека или информации о финансовой операции, история игрового процесса, переписка с оператором и другое;
- обратиться к менеджеру банка с личными документами и подтверждающими материалами;
- заполнить заявление о возврате средств и дождаться его рассмотрения.
Работники банка свяжутся с клиентом для предоставления разъяснения о том, можно ли вернуть деньги с онлайн казино и как это будет происходить. Они изучают предоставленную информацию и могут запросить дополнительные сведения.
В результате позитивного рассмотрения заявления, банковская организация направит руководству игрового ресурса требования о возмещении средств. Если администрация интернет-портала возражает изложенному в заявлении, дело будет направлено в Арбитражный суд.
Что нужно знать об особенностях проводимой реформы и Легализации азартных игр
Сроки рассмотрения заявлений о чарджбеке
Для рассмотрения заявления на возврат средств не предусмотрено четкого времени. Если предоставлено достаточное количество доказывающих материалов, работники могут обработать его в течение месяца. При дополнительном анализе срок может быть продлен, а именно:
- Для карт Visa – до 120 дней.
- Для карт Mastercard – до 180 дней.
Отказ в возвращении средств в онлайн казино
Некоторые пользователи пытаются осуществить чарджбек неправомерно. Это касается таких случаем:
- Онлайн казино работает честно и предоставляет сертифицированные игры. Проигрыш – вина пользователя.
- Выплата была отменена из-за нарушения игроком условий финансовой операции (например, неправильно указанные реквизиты).
- В момент регистрации на сайте клиент указал неправдивую информацию о своем возрасте, ограничения для участия в играх на деньги и прочее.
Если виновным в утрате средств есть игрок, в чарджбеке будет отказано. Прежде чем начинать процедуру клиенту необходимо убедиться, что он не нарушил правила участия на сайте. Далее можно приступать к детальному изучению вопроса о том, как вернуть деньги с казино.