Каждый новый легковой автомобиль марки Mercedes-Benz поставляется с долгосрочным пакетом мобильного асистанса. Он предоставляется для всех владельцев легковых Mercedes-Benz на два года с первой регистрации, а далее продлевается после каждого регулярного технического обслуживания у авторизированного Сервисного партнера Mercedes-Benz – таким образом действие программы может длится до 30 лет.
Немаловажно, что даже если вы не являетесь первым владельцем автомобиля, если ваш Mercedes-Benz был приобретен с пробегом после 01.07.2010, вы имеете право на сервисное обслуживание по программе Mercedes-Benz Mobilo.
Что же такое программа асистанса Mercedes-Benz Mobilo?
Программа обеспечивает круглосуточную помощь, включающую в себя следующие виды услуг:
Оперативная помощь
Если из-за неисправности или незначительной поломки автомобиль не может продолжать движение, мы и наши партнеры всегда готовы прийти вам на помощь. Оперативная помощь включает незначительные ремонтные работы, стоимость которых не превышает 150 Евро с НДС. Материальные затраты на шины, аккумуляторы и ключи, плюс все расходные материалы, покрываются клиентом самостоятельно.
Служба эвакуации
Если из-за неисправности, незначительной поломки, ДТП или акта вандализма автомобиль не может продолжать движение, служба Mercedes-Benz организует и оплатит расходы за эвакуацию транспортного средства до ближайшей сервисной станции Mercedes-Benz.
Подменный автомобиль
На время ремонта Mercedes-Benz обеспечит вас подменным авто и берет на себя все расходы, связанные с этим. Затраты на топливо, охлаждающие вещества, масла и т.п., дополнительные услуги, не покрываются. Тип и модель подменного авто зависят от его наличия.
Такси/наемный водитель
Вам организуют трансфер к аэропорту или железнодорожной станции. Мы несем расходы по заказу такси или общественного транспорта максимум до 75 Евро (вкл. НДС).
Ночлег/отель
Если ремонт невозможно выполнить в тот же день, а вы хотите продолжить путешествие на исправном собственном авто, Mercedes-Benz организует для вас ночлег. Мы понесем все расходы за ночлег водителя и пассажиров, включая завтрак, на время ремонта (не более 3 рабочих дней).
Самолет/поезд
В качестве альтернативы подменного транспортного средства компания также несет расходы, связанные с тем, чтобы вы смогли продолжить свое путешествие или вернуться домой поездом или самолетом. Если вы лично хотите забрать свое авто у сервисного партнера, который осуществлял ремонт, Mercedes-Benz также покроет и эти транспортные расходы. При этом программа Mercedes-Benz Mobilo берет на себя затраты на авиаперелет в одно из приведенных ранее направлений. Затраты на рейс могут составить 400 Евро на человека (вкл. НДС).
Возврат транспортного средства
Если в течение 3 дней ваш автомобиль сможет составить Вам компанию в путешествии по техническим прчинам, мы организуем трансфер авто к вашему личному сервисному партнеру Mercedes-Benz, и оплатим все расходы, связанные с этим. Поскольку такой трансфер осуществляется с использованием специального транспорта, необходимое на доставку время зависит от расстояния и места нахождения авто.
Сервисное обслуживание в случае ДТП, вандализма или незначительных дефектов, будет осуществляться нашим партнером, компанией Garant Assistance и центральной дилерской организацией, предложенной концерном Daimler AG.
Программа Mobilo действует в большинстве европейских стран. Сеть охватывает более 3000 сервисных центров Mercedes-Benz, сотрудники которых всегда готовы прийти вам на помощь.