Наверное нет сегодня предприятия, руководитель которого не задумывался о продажах в интернет. Каждый, кто профессионально занимается продажей автотоваров знает, что сегодня это необходимость для успешного развития бизнеса. Рынок интернет продаж растет темпами не менее 35-40% в год в течение последних 5 лет.
Эта тенденция настолько очевидна, что практически каждый, кто занимается продажей либо изучают возможность запуска своего интернет – магазина, либо уже создал свой интернет – магазин.
Но те, кто серьезно просчитывает проект или уже запустил его понимают: это не только инвестиции в разработку или аренду сайта, затраты на хостинг, рекламу и продвижение в поисковых системах, но и оплата работы квалифицированных специалистов, которые должны обеспечить ежедневную работу магазина.
Это не только поддержка и развитие интернет – ресурса, но и поиск новых поставщиков и регулярная работа с ними, обновление и обработка прайс-листов, подключение онлайн-каталогов, их синхронизация с прайсами поставщиков, организация логистики и многое другое … Именно эта часть работ является наиболее сложной и трудоемкой, а затраты большинству просто не по карману.
Понимая потребность в интернет-продажах для небольших компаний и существующие ограничения, мы создали Автомоби. Это инструмент, который поможет любому предприятию начать собственный бизнес в интернет без дополнительных инвестиций и затрат.
Сегодня рынок предлагает множество решений на базе различных CMS с различным уровнем «погружения» в отрасль автотоваров, но все эти решения имеют общую черту: клиенту предлагается только софт, на основе которого он самостоятельно должны организовать работу и продвижение магазина. А это львиная доля затрат, как временных, так и финансовых.
Мы же предлагаем совершенно другую модель, которая наиболее подходит для малого бизнеса. Мы предлагаем любому магазину или автосервису стать нашим офисом продаж, другими словами нашим филиалом, при этом оставаться независимым бизнесом. Это по сути франчайзинг. Главная страница выглядит как привычный интернет-магазин.
Для реализации идеи мы сделали следующее:
• мы создали ресурс и начали его активное продвижение в интернет;
• мы установили контакты и получили лучшие цены от поставщиков со всего мира и постоянно расширяем географию поставок;
• мы настроили регулярное обновление информации о товаре;
• мы организовал логистику как от поставщиков, так и к покупателям;
• мы подключили оригинальные каталоги онлайн и платежный сервис к системе.
При этом не забыли о юридической стороне бизнеса: все отношения и документооборот с клиентом в соответствии с существующим законодательством.
Роль офиса продаж Автомоби в этом проекте – привычная работа с клиентом: подбор запасных частей, консультации, организация продаж и доставка товара "под дверь". Преимущество нашего решения еще и в том, что присоединится к сети и начать работу можно в считанные часы.
Сеть офисов продаж Автомоби в Украине на январь 2016 выглядела следующим образом:
Одним из первых стал филиал Автомоби в Запорожье.
Как это работает?
Предприятие принимает условия работы для офиса продаж Автомоби. Они достаточно простые, но обязательны для выполнения: работа с клиентами онлайн, активные продажи, работа с рекламациями, доставка по адресу клиента. После этого мы регистрируем автомагазин или СТО в системе, как офис продаж Автомоби.
Для клиентов, которые покупают в интернет, Автомоби выглядит как обычный интернет-магазин с большим выбором предложений, но он сразу видит, что в его населенном пункте есть филиал и для размещения заказа он должен выбрать этот офис продаж, где получит товар и рассчитается за него. Таким образом наш офис продаж получает нового клиента и дополнительную прибыль!
Для управления офисом (заказы клиентов, управление скидками и наценками, сверки с клиентами и поставщиками, статистка заказов и т.д.) мы разработали и постоянно совершенствуем функциональность ресурса. Наш партнер фактически получает полноценную систему управления своим бизнесом онлайн. Меню офиса продаж – это полноценная консоль управления онлайн-бизнесом.
Если с В2В клиентами всё понятно, то какие-же преимущества дает система Автомоби конечному покупателю?
Самое важное преимущество в том, что в отличие от виртуального интернет-магазина, мы работает через сеть офисов продаж, расположенных в населенном пункте покупателя. И это не привычная точка выдачи, а прежде всего работающее и успешное предприятие по продаже автотоваров и обслуживанию автомобилей.
Менеджеры в офисах продаж Автомоби – настоящие профессионалы своего дела с многолетним опытом, которые помогают автолюбителю сделать правильный выбор и заинтересованы в построении долгосрочных отношений с покупателем. Все контакты персонализированы – покупатель обращается к своему менеджеру.
Конечно же любой покупатель может с помощью Автомоби найти и выбрать запчасть самостоятельно. Для этого мы используем оригинальные каталоги с поиском по ВИН – номеру автомобиля, что гарантирует точный подбор запчасти.
Результат поиска – множество доступных вариантов по цене, сроку поставки и надежности поставщика.
Если у покупателя нет времени на самостоятельный поиск, персональный менеджер сделает заказ за него, достаточно зарегистрироваться на Автомоби, позвонить в офис продаж и оставить заявку. Менеджер подберет товары в рабочем кабинете Покупателя и отправит на электронный адрес корзину, после чего клиент примет решение о покупке. Это ОЧЕНЬ удобно и серьезно экономит время!
Мы снабдили наш ресурс совершенной системой коммуникации с персональным менеджером. Диалог можно вести с помощью внутреннего чата с любым сотрудником компании. Покупатель может быть уверен, что любой запрос будет обработан в кратчайшие сроки, будь то звонок, "запрос по ВИН", "Обратная связь" или "Внутренняя почта".
Мы реализовали возможность для Покупателя обсуждать каждую строку заказа по отдельности. Например, чтобы убедиться в правильности выбора или уточнить информацию о сроках поставки.
Очень важная опция для наших клиентов: многие из наших офисов – не просто магазины, а и автосервисы в одном лице. Так что автолюбитель сможет не только купить запчасть, но и обслужить ваш автомобиль с гарантией.
Мы работаем над развитием проекта
Automobi.ua в этом направлении и скоро предложим автолюбителям новые возможности для заказа услуги по ремонту, обслуживанию и покупке запчастей в одном месте.
Олег Яровый