Шинная индустрия, как и многие другие отрасли, переживает период трансформации. Со стороны спроса наблюдаются изменения привычек и предпочтений потребителей. Покупатели все больше ценят персонализацию, удобство, скорость обслуживания. Растет интерес к онлайн-покупкам и доставке товаров на дом.
Со стороны предложения мы видим внедрение новых технологий, позволяющих упростить и ускорить процесс «переобувки». Для этого поставщики активно развивают цифровые каналы продаж и логистику.
В этих условиях компаниям приходится быстро адаптироваться, чтобы удовлетворить новые потребности клиентов и не отстать от конкурентов во внедрении инноваций. Гибкость и клиентоориентированность становятся ключевыми факторами успеха в шинной индустрии.
Ответ на вызовы
Интернет-магазин GUMA.UA, работающий на украинском рынке, стремится максимально эффективно реагировать на изменения спроса и предложения. Чтобы минимизировать влияние человеческого фактора в условиях кризиса, сервис внедрил широкую автоматизацию процессов — от оформления заказа до получения товара клиентом:
- Адресное хранение и отгрузка шин в сетках позволяют оптимизировать логистику.
- Благодаря гибкости и технологичности удается постоянно расширять охват регионов и наращивать объемы продаж даже в непростых экономических условиях.
При этом сохраняется высокое качество обслуживания, внимание к каждому клиенту.
Инновации и конкуренция
Чтобы выделиться среди конкурентов, интернет-магазин ГУМА.ЮА регулярно внедряет инновационные решения, ориентированные на потребителя. Компания первой предоставила возможность самовывоза через терминалы самообслуживания. Клиент приходит в пункт выдачи, вводит номер заказа или телефон, оплачивает онлайн либо на месте, и сразу получает товар. Это экономит его время и создает ощущение высокого сервиса.
Интересен с точки зрения реализации наличный расчет:
- Деньги вносятся прямо в терминале, причем не по одной купюре, а сразу пачкой.
- Терминал сам отсчитывает нужную сумму, а лишние деньги возвращаются клиенту.
- Если сумма с остатком, то он возвращается клиенту в качестве пополнения телефонного счета или перевода на карточку.
Еще одна опция, популярная у потребителей — расширенная гарантия GUMA.UA, покрывающая повреждения шин, полученные в процессе эксплуатации, в течение года. Шина либо ремонтируется, если это возможно, либо меняется. А в случае невозможности замены покупателю компенсируется остаточная стоимость. Это уникальное на украинском рынке предложение. Оно снимает риски для потребителя и укрепляет лояльность к бренду.
Компания также одной из первых создала полноценный украиноязычный сайт в шинной сфере. Это повысило доступность информации для клиентов и улучшило пользовательский опыт. После GUMA.UA на украинский язык стали переходить и другие игроки рынка.
Будущее индустрии
GUMA.UA видит будущее шинной индустрии в растущей персонализации предложения и омниканальности продаж. Роль офлайн-магазинов будет сокращаться. Лидеры отрасли активно инвестируют в развитие онлайн-каналов, чат-ботов, мобильных приложений, инструментов подбора шин. Растет спрос на доставку товаров на дом и в офис.
Возрастает значение работы с данными о клиентах, персонализации рекомендаций и предложений. Уже сейчас потребитель хочет покупать шины, как одежду — подбирать индивидуально под свой стиль вождения и дорожные условия.
При этом у клиента не должно быть проблемы, как выбрать из тысяч предложений одинаковой формы и цвета то самое. Оптимальный вариант, исходя из пожеланий и потребностей, ему порекомендуют люди, которые разбираются в товаре.
Для этого ГУМА.ЮА внедрила две стратегии:
- Специализация только на шинах, а не на широком спектре товаров. Это позволяет оставаться главными экспертами в отрасли.
- Менеджеры проходят обучение от производителей, посещают заводы, на которых изготавливались шины, участвуют в тест-драйвах. Благодаря этому они лучше ориентируются в потребностях клиентов.
Guma видит путь в развитии digital-площадок для успеха в постоянно меняющейся индустрии.
Планы GUMA.UA
Первоочередная задача компании — предоставить клиенту максимально удобные онлайн-инструменты для индивидуального подбора шин. В планах GUMA.UA — расширение ассортимента, развитие собственных торговых марок, внедрение сервисов по подбору шин онлайн и через чат-ботов. Компания стремится быть лидером в предоставлении персонализированных решений для автовладельцев.
Благодаря клиентоориентированности, гибкости, внедрению инноваций и работе с данными, GUMA.UA уверена в устойчивом будущем даже в условиях высокой неопределенности.