Есть поговорка: первый автомобиль человеку продает автосалон, а все остальные – автосервис. И если с шоу-румами у нас все в порядке, то ситуация с сервисом не столь однозначна. Хорошо, что она постепенно меняется к лучшему.
)
 | | Есть поговорка: первый автомобиль человеку продает автосалон, а все остальные – автосервис. И если с шоу-румами у нас все в порядке, то ситуация с сервисом не столь однозначна. Хорошо, что она постепенно меняется к лучшему. |
Недавно в Киеве открылся новый большой дилерский центр Ford, Volvo, Jaguar и Land Rover, который, по заверениям его создателей, группы компаний «Виннер», позволяет на одинаково высоком уровне обеспечить продажи и сервис. Мы решили самостоятельно убедиться в том, соответствуют ли декларации истине.
Внешне автоцентр выглядит очень привлекательно. Трехэтажное здание площадью свыше 8000 м2, из которых более 5000 м2 – сервисные зоны. Фасад – почти сплошное стекло с эффектной подсветкой – уже издалека привлекает внимание и позволяет разглядеть выставленные на двух этажах автомобили. Представлены все модели, имеющиеся в наличии (более 20 машин).
Кроме автосалонов Ford и Volvo (первый этаж), Jaguar и Land Rover (второй этаж), тут расположены магазин по продаже запасных частей и фирменных аксессуаров, кафе и даже детская комната с книгами, видео и компьютерными играми.
Процесс приобретения автомобиля принципиально не отличается от процедуры покупки в других автосалонах, но есть свои особенности. Например, знакомство с менеджером отдела сервиса, который будет в дальнейшем заниматься обслуживанием машины, и, при желании, экскурсия по всему автоцентру, включая станцию техобслуживания.
Естественно, отправились на экскурсию в сервисный центр и мы. Здесь нас ждал сюрприз. Обычно вся красота заканчивается в зоне продаж, а станция техобслуживания – это лужи масла на полу и ремонтники в грязных комбинезонах. В этом центре и в зонах ремонта авто – чистота и порядок. Отделанные современными материалами помещения поднимают настроение.
Следующий сюрприз – на участке интерактивной приемки мастер бесплатно проверяет узлы и системы, влияющие на безопасность движения (эффективность тормозной системы и исправность амортизаторов).
Запасные части хранятся в двух отделениях склада на первом и втором этажах и разделены по специализации сервисных центров. Если среди более 12000 наименований запчастей и узлов нужной детали не оказалось, менеджер-консультант отдела запчастей со своего компьютера в масштабе реального времени определит наличие всего необходимого не только на складе «Виннер Автомотив», но и на центральных складах в Украине и Европе, и оформит заказ. Срок доставки деталей может составлять две недели. Это объясняется как особенностями организации логистики, так и сроками таможенного оформления. Поэтому рассматривается возможность предоставления клиенту автомобиля взамен находящегося в ремонте.
Значительно экономит время механиков централизованная система подачи масел на каждый рабочий пост.
Механики разбиты на несколько групп (команд), в каждой из который есть мастер. Он отвечает за распределение работ и контролирует качество их выполнения. Получив задачу, механик уточняет технологический процесс ремонта или обслуживания в технической библиотеке. В ней собраны альбомы, каталоги, описания технологических процессов и соответствующие компакт-диски. Детальное описание всех операций по техническому обслуживанию и ремонту позволяет точно придерживаться рекомендаций завода-изготовителя. Чтобы найти требуемую технологическую карту, достаточно подобрать компакт, вставить его в компьютер и, пользуясь подсказками меню, найти нужную информацию. Библиотеку можно использовать и для самообразования.
Еще сильнее удивил подход к решению бытовых нужд персонала. У каждого механика – 5 комплектов фирменной одежды, дизайн которой разработан с учетом их пожеланий.
Для мытья рук можно бы ограничиться стандартной металлической раковиной в углу цеха, но здешняя туалетная комната – это произведение искусства. Облицовка стен светлым кафелем, современная сантехника, раковины и душевые создают впечатление, что ты попал в хорошую гостиницу. Обедать можно либо в столовой для персонала, либо в отдельной комнате, где есть посуда, мебель, телевизор и микроволновые печи (для любителей домашней кухни).
Открыт фитнес-центр, и его посещение для сотрудников – бесплатное. Тренажеры и спортивные снаряды – самые современные и высокого качества.
Создав, прямо скажем, великолепные условия для работы, руководство компании имеет полное право требовать от сотрудников соответствующего выполнения своих обязанностей. Существует персональная оценка труда каждого из них и жесткая требовательность к качеству выполнения работ (и соблюдению технологических процессов). Но в компании не ограничиваются изменением уровня оплаты.
Ее работники могут приобрести новые автомобили и обслуживать их по специальным ценам, рассматривается вопрос о страховании жизни и здоровья персонала и другие способы поощрения квалифицированных сотрудников, успешно выполняющих свои обязанности.
Единственная проблема, которая со временем может возникнуть, – рост количества клиентов. Но думается, что подобные «сложности» компанию «Виннер» не огорчат – в крайнем случае, придется построить еще несколько автоцентров.
| Для людей… | |
| |
|
)
)
)
)
)
)
| …и для машин | |
| |
|
)
)
)
)
)
)
| |||||||
)