Пассажир является клиентом, за полученную услугу он платит деньги, а соответственно, имеет право требовать качества этой услуги.
Именно поэтому в Львовском городском совете решили проверить работу водителей маршруток во Львове, привлекая к делу «тайных агентов».
«Первым этапом проекта было телефонное опрашивание, во время которого волонтеры-«тайные агенты» узнавали, в каких именно маршрутках львовяне уже сталкивались с курением и хамством со стороны водителей. Также каждый день будут происходить прямые опрашивания горожан на остановках маршруток. А на третьем этапе тайные клиенты в час-пик будут ездить в маршрутках и фиксировать все случаи нарушения водителями трудовой дисциплины», – рассказала руководитель управления внутренней политики ЛГС Наталия Михнова.
По результатам проверки мэр города выдаст распоряжение управлению транспорта и связи, и то будет проводить служебные проверки по каждому выявленному факту нарушения. Водители маршруток во Львове, которые систематически нарушают правила и хамовато ведут себя с пассажирами, будут привлечены к ответственности.