«Тойота Мотор Европа» (TME) назвала победителей ежегодной премии качества «Ichiban»-2010 (в дословном переводе – «Ичибан»).
Церемония награждения проходила в бутике Toyota на Елисейских полях, Париж, Франция. В Украине обладателем премии качества «Ичибан»-2010 стал Тойота Центр Харьков «Автоарт».
В общей сложности 41-ной наградой были отмечены дилеры 31 рынка за высокие оценки потребительской удовлетворительности в сфере продаж и после продажного обслуживания. Приблизительно 2600 Европейских дилеров оценивалось согласно стандартам компании. Победители соответствуют самым высоким критериям и работают согласно принципу – всегда превосходить ожидания клиентов.
В Украине обладателем премии качества «Ичибан»-2010 стал Тойота Центр Харьков «Автоарт», его Генеральный Директор – Александр Мирошниченко в своем выступлении отметил: «Ежегодно премией качества «Ичибан» от каждой европейской страны награждается один официальный дилер Toyota, и мы, конечно же, очень рады, что в этом году обладателями премии стал наш дилерский центр. Для нас это большая честь и стимул к тому, чтобы непрерывно совершенствоваться, воплощая в жизнь принцип «Клиент – прежде всего». Мы приложим все силы, чтобы сохранить свою позицию – лучшего дилера в Украине! Ведь это будет означать то, что коллектив дилерского центра справляется со своими обязанностями «на отлично» и наши клиенты всем довольны».
За историю существования премии «Ичибан» в Украине ее владельцем становились две компании: дважды Тойота Центр Харьков «Автоарт» (2007г., 2010г.) и дважды Тойота Центр Киев «Автосаммит» (2008г., 2009г.). На ежегодной церемонии награждения присутствовал Заместитель Генерального Директора ПИИ «Тойота-Украина» Андрей Боярчук: «Премией качества «Ичибан» награждаются дилеры, которые ставят клиента на первое место, поэтому и получают наивысшие оценки потребительской удовлетворительности. От имени ПИИ «Тойота-Украина» хочу поздравить обладателя премии «Ичибан»-2010 – Тойота Центр Харьков «Автоарт». Со стороны импортера мы и дальше будем поддерживать всех наших дилеров в их ежедневном стремлении совершенствоваться и повышать уровень обслуживания и сервиса. Помимо поддержки уже существующих дилерских центров, мы также будем работать над дальнейшим развитием нашей дилерской сети».
Премия Toyota «Ичибан» присуждается в рамках программы компании «Тойота Мотор Европа» и подтверждает высокие результаты работы дилеров по уровню удовлетворенности клиентов. «Ичибан» – японское слово, взятое из выражения «Okyaku sama Ichiban», в переводе «Клиент – прежде всего». Слово «Ичибан» означает «первый», или «номер один». Начиная с 2007 года, «Тойота Мотор Европа» ежегодно награждает лучших дилеров по оценкам удовлетворительности клиентов. Определяя лучших из лучших, подсчитывается максимальное количество балов по качеству продажного и послепродажного обслуживания, а также годовому результату продаж новых автомобилей. В этом году во внимание также принималась доля рынка дилера и его официальное покрытие в регионе. Со времен существования премии «Ичибан» потребительская удовлетворительность клиентов выросла на 19% в сфере продаж и на 13% в сфере после продажного обслуживания.