Качественный сервис для подержанных иномарок все еще в большом дефиците. Решению этой проблемы может помочь новая сеть СТО, которая начнет работать в Украине уже в конце нынешнего года.
)
)
)
)
)
 | | Качественный сервис для подержанных иномарок все еще в большом дефиците. Решению этой проблемы может помочь новая сеть СТО, которая начнет работать в Украине уже в конце нынешнего года. |
На минувшей неделе киевская компания «Валми Автомотив» презентовала в столице бренд AutoFit – европейский франчайзинговый проект, объединяющий независимые СТО под одной маркой. Каждая из них, прежде чем поднять над своей крышей корпоративные флаги, проходит комплексное тестирование. С учетом его итогов и внедряется бизнес-процесс по модели AutoFit.
Сравнить его можно с сетью ресторанов быстрого питания: в любом городе, в любой стране клиент знает, что под известной вывеской получит сервис определенного, ожидаемого уровня. На чем же базируется подобная уверенность? Ведь ремонтировать современные автомобили – не булочки печь!
Три кита
Кроме единого стиля в оформлении СТО AutoFit (вплоть до унифицированных сервисных книжек и униформы автомехаников), в сети предусмотрены прочие корпоративные стандарты: уровня цен и тарифов, гарантийных обязательств, наконец, взаимоотношений с клиентом.
Базовых положений, на которых строят AutoFit авторы проекта, три. Во-первых, это широчайший выбор запасных частей для клиентов. Представители компании утверждают, что на их собственных и на 15 партнерских складах в наличии не менее 105 тыс. позиций. Во-вторых, здесь самое современное оборудование, которое не просто поставляется партнерами «Валми Автомотив», но и монтируется, налаживается и запускается ими в работу. В-третьих, обеспечен соответствующий уровень повышения квалификации персонала, обучение которого берет на себя специализированный тренинговый центр «Академия Валми». Работники получают не только техническую подготовку, но и знания по маркетингу и психологии – для правильного ведения бизнеса и общения с клиентами.
Партнеры и слагаемые
Работа сети базируется на взаимовыгодном партнерстве с компаниями – производителями запчастей. Их более сорока, и среди них такие известные бренды как Boge, Mann, Bosch, Gates, Luk, Monroe, NGK, Philips, Sidem, Valeo и др.
Генеральным техническим партнером новой структуры стала компания Bosch, поставляющая сервисное оборудование и программное обеспечение для диагностики. Кроме того, предусмотрен особый комплекс мер, призванных заинтересовать сотрудников СТО в постоянном повышении квалификации для работы именно в сети станций AutoFit. Планируется, что до конца года в Украине их будет от 30 до 50-ти.
)
)
| |||||||
)