За результатами рейтингу журналу Insuranсe Top за перший квартал 2022 року страхова ARX посіла перше місце по страхуванню КАСКО.
Сума премій за перший квартал 2022 склала понад 308 млн грн, сума виплат — понад 160 млн
З початку війни компанія ARX розширила деякі умови страхування, які у мирний час для стандартних договорів нехарактерні. Це, наприклад, врегулювання збитків без виклику поліції, врегулювання за копіями документів, розрахунок відшкодування за фотографіями автомобіля. КАСКО від ARX працює за кордоном, що дуже зручно для українців, які можуть отримувати відшкодування на картки.
Навіть під час війни компанія відслідковує рівень задоволеності клієнтів, що за продуктом “КАСКО.Все включено” за три місяці війни склав 96 %. За 2-й квартал показник навіть покращився та складає 97 %.
Ця цифра рахується на основі сервісу зворотнього зв’язку ТСF – Тransparent Customer Feedback. TCF дозволяє клієнтам відразу після врегулювання оцінити якість послуг компанії за 5-зірковою шкалою, а також додати свої побажання по кожному етапу врегулювання. Відгуки з’являються на сайті компанії в режимі реального часу. Адмініструє процес збору і перевірки відгуків незалежна компанія eKomi, яка базується в Німеччині і є європейським лідером в області роботи зі зворотнім зв’язком клієнтів.
ARX вже давно впровадила всі можливості та інструменти, щоб клієнти отримали відшкодування без відвідування офісу. Це допомогло зберегти якість сервісу в періоди ковідних локдаунів та добре працює і зараз. Зокрема, мова йде про телеврегулювання (врегулювання страхової події без необхідності візиту в офіс страхової компанії), живе спілкування з компанією в чатах, месcенджерах, автоматизовані чат-боти, цілодобові гарячі лінії, мобільний додаток.
Для зручності клієнтів компанія пропонує мобільний додаток MyARX, де є вся необхідна інформація щодо договорів, підказки, інформація, повідомлення, чат з компанією, доступ до окремих онлайн-сервісів.
Договори страхування відображаються у додатку, навіть якщо відсутнє інтернет-з’єднання на смартфоні. MyARX дає можливість додати договори страхування рідних та близьких, вказавши їх контактний номер телефону та дату народження. Розробку мобільного додатку компанія продовжує навіть у воєнний час. Мобільний додаток MyARX можна встановлювати на IOS та Андроїд.
В цілому компанія вже 12 років лідирує в КАСКО, забезпечуючи клієнтам максимальний захист їх авто. Навіть під час війни усі страхові випадки покриваються в штатному режимі залежно від покриття, умов та виключень. Компанія продовжує нести відповідальність перед клієнтами, врегульовувати збитки, надавати якісний сервіс.