Я купил талоны на бензин у компании – владельца АЗС, но однажды меня отказались заправить по ним. Работники автозаправки объяснили это тем, что срок годности талонов истек (хотя это нигде не было указано). Заменить их в компании на действительные официальным путем тоже не удалось. Но на образце талона есть пометка «Фирма гарантирует отпуск топлива или возврат его стоимости» с подписью президента. Что делать в таком случае?
Я купил талоны на бензин у компании – владельца АЗС, но однажды меня отказались заправить по ним. Работники автозаправки объяснили это тем, что срок годности талонов истек (хотя это нигде не было указано). Заменить их в компании на действительные официальным путем тоже не удалось. Но на образце талона есть пометка «Фирма гарантирует отпуск топлива или возврат его стоимости» с подписью президента. Что делать в таком случае?
А. П. Костюрин, г. Черновцы
 | Эксперт |
Если вы приобрели талоны на бензин для личных целей, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности или исполнением обязанностей наемного работника, тогда на отношения с юрлицом, продавшим вам талоны, распространяется действие Закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Согласно ст. 1 этого Закона заключение устного договора между потребителем и продавцом может подтверждаться талоном. Продав вам талоны, продавец взял на себя обязательства обменять их на топливо. Так как письменный договор при покупке талонов не заключался, условия обмена топлива на талоны должны быть отображены на самих талонах. Так, на них указывается количество бензина и его марка. Если талон не содержит данных о сроке его действия и срок действия и/или обмена не оговаривался вами и продавцом дополнительно (например, путем ознакомления под подпись с условиями обмена талонов на бензин), считаю, что обязанность продавца талонов выдать бензин прекращается либо фактом такой выдачи, либо отказом потребителя от получения топлива (что маловероятно).
Чтобы получить бензин или вернуть деньги, советую обратиться в суд с иском к продавцу талонов.
Если мирно решить проблему не удается, советую действовать следующим образом. Чтобы получить бензин или возвратить деньги, придется обратиться в суд с иском к продавцу талонов, на которого возложена обязанность выдать бензин в обмен на талоны. Замечу, что такой продавец может и не быть собственником заправки. В суде вам нужно будет доказать, кто именно является продавцом талонов. Для этого не всегда достаточно самих талонов, так как на них могут не указываться реквизиты продавца. Поэтому может понадобиться документ, по которому вы платили за талоны (например, квитанция или платежка), с указанием таких реквизитов и оплаченной суммы. «Личность» продавца и условия обмен также могут быть подтверждены показаниями свидетелей (как работников АЗС, так и других потребителей).
Кроме суда, можно пожаловаться на продавца талонов в органы по защите прав потребителей. Ведь фактически не уведомив вас о необходимости обмена талонов, продавец нарушил требования ст. 15 Закона относительно предоставления вам как потребителю информации об условиях и правилах приобретения горючего.
Замечу, что, если продавец талонов изначально не собирался выдавать вам в дальнейшем бензин (обманул), а целью их продажи было получение от вас денег, есть основания говорить о наличии в таких действиях работников компании состава преступления – «мошенничество» (ст. 190 УК). В таком случае с соответствующим заявлением следует обратиться в милицию.