Введение официальным импортером и дистрибьютором Mitsubishi в Украине, компанией «Торговый Дом «Нико», 6-летней гарантии на весь модельный ряд автомобилей вызвало у наших читателей множество вопросов. Ответить на них мы попросили технического директора группы компаний «Нико», генерального директора компании «Нико Украина» Виктора Ивченко.
Введение официальным импортером и дистрибьютором Mitsubishi в Украине, компанией «Торговый Дом «Нико», 6-летней гарантии на весь модельный ряд автомобилей вызвало у наших читателей множество вопросов. Ответить на них мы попросили технического директора группы компаний «Нико», генерального директора компании «Нико Украина» Виктора Ивченко.
| Введение официальным импортером и дистрибьютором Mitsubishi в Украине, компанией «Торговый Дом «Нико», 6-летней гарантии на весь модельный ряд автомобилей вызвало у наших читателей множество вопросов. Ответить на них мы попросили технического директора группы компаний «Нико», генерального директора компании «Нико Украина» Виктора Ивченко. |
«Автоцентр»: С чем связано увеличение срока гарантии на модели Mitsubishi?
Виктор Ивченко: До введения новых гарантий наши технические и финансовые специалисты провели детальный анализ предоставления подобных эксклюзивных условий на рынке, и они имеют веские основания. Во-первых, это очередное доказательство надежности автомобилей Mitsubishi. Во-вторых, мы рассчитываем на повышение лояльности покупателей и, как следствие, на увеличение продаж. В-третьих, мы всегда стараемся быть лидерами во всем, так как уверены, что это приносит успех.
«АЦ»: На какие модели распространяется 6-летняя гарантия? Какой она была раньше?
В. И.: Шестилетняя гарантия без ограничения пробега распространяется на весь модельный ряд Mitsubishi, кроме Lancer Evolution. Ранее гарантия на все машины Mitsubishi составляла 3 года или 100 тыс. км пробега.
«АЦ»: Сохраняется ли гарантия при продаже автомобиля следующим владельцам?
В. И.: Да, причем независимо от их количества. И это дополнительный плюс для покупателя, поскольку авто с гарантией на вторичном рынке гораздо дороже аналогичной машины без гарантии.
«АЦ»: Какую часть этого срока берет на себя завод, какую – импортер или дилеры? Как происходит замена деталей и узлов по гарантии заводом-изготовителем?
В. И.: За 3 года отвечает завод-изготовитель и 3 года гарантии берет на себя дилер. Завод не принимает участия в замене узлов и деталей по гарантии – это делают на СТО дилера. Если происходит гарантийный случай, предприятие через импортера компенсирует затраты за проведенный ремонт. Для получения компенсации дилер предоставляет пакет документов (как подтверждение проведенного ремонта) импортеру, а тот, в свою очередь, проводит рассмотрение и выставляет претензию на Mitsubishi Motors Europe.
«АЦ»: Пятилетнюю гарантию на некоторые модели Mitsubishi вы уже внедряли. Расскажите об этом опыте.
В. И.: Совершенно верно, подобная кампания уже проводилась для таких моделей как Mitsubishi Carisma и Space Star. Наш анализ показал, что многие владельцы сейчас меняют их на новые автомобили Mitsubishi. Это также подчеркивает результативность программы – повысилась лояльность потребителей к бренду Mitsubishi Motors.
«АЦ»: Все ли дилеры Mitsubishi поддерживают этот срок гарантии? Какие условия должен выполнить владелец для сохранения гарантии?
В. И.: Сегодня в программе принимают участие все официальные дилеры и несколько официальных партнеров. Специальных условий нет, и дополнительных ограничений в связи с шестилетней гарантией мы не вводим. Естественно, для сохранения гарантийных обязательств владелец должен соблюдать условия эксплуатации автомобиля, а также проводить техническое обслуживание и ремонты у официальных дилеров. Это практика, распространенная во всем мире, ведь только официальные представители марки могут полноценно и качественно обслужить автомобиль.
«АЦ»: Какова стоимость ТО для владельцев новых Mitsubishi? Во сколько это обойдется за 6 лет?
В. И.: Стоимость технического обслуживания осталась прежней, на уровне, который существовал до введения шестилетней гарантии. Стоимость ТО зависит от модели автомобиля и пробега. Например, техобслуживание Lancer 1.6 в Киеве стоит от 318,9 до 2153 грн. До 100 тыс. км пробега владелец потратит на ТО чуть больше 7 тысяч гривен. Эту информацию клиенты всегда могут увидеть на нашем корпоративном сайте www.mitsubishi-motors.com.ua.
«АЦ»: Какие системы, узлы и агрегаты автомобилей не попадают под гарантию?
В. И.: Как и прежде, гарантия не распространяется на расходные материалы, которые изнашиваются в естественных условиях эксплуатации и заменяются при периодическом обслуживании – например, резинотехнические изделия. Полный список приведен в гарантийной книжке.
«АЦ»: На какие агрегаты срок гарантии меньше, чем в целом на автомобиль?
В. И.: Гарантия 1 год или 50 тыс. км пробега распространяется на кондиционер, аккумулятор, топливные насосы, тормозные диски и барабаны, амортизаторы, каталитические нейтрализаторы, датчики кислорода, турбокомпрессоры и брызговики.
«АЦ»: В каких случаях автомобиль могут снять с гарантии?
В. И.: Если он обслуживается не у официального дилера, не в указанные в сервисной книжке сроки или без выполнения всего регламентного перечня работ, переоборудуется, эксплуатируется с превышением своих возможностей (например, участвует в ралли), а также в случае повреждений в ДТП. Однако если авто будет отремонтировано после аварии на СТО официального дилера, то по усмотрению дилера гарантийные обязательства могут быть изменены в индивидуальном порядке.
«АЦ»: Как сохранить гарантию, если потребитель захочет доукомплектовать машину сигнализацией, газобаллонным оборудованием и т. д.?
В. И.: Как и обычно, гарантия сохраняется только в том случае, если доукомплектация проводится у официального дилера.
«АЦ»: Согласно новому Закону о правах потребителей, если в течение гарантийного срока покупатель обнаружит «существенный недостаток» (определение этого термина приведено в Законе), он вправе потребовать обмена автомобиля, возврата денег и т. д. Готовы ли вы в случае выявления таких недостатков менять почти 6-летние машины на новые?
В. И.: Естественно, в этом случае мы будем действовать в соответствии с законодательством Украины.