Два парня, которые меняли выхлопной тракт в автомобиле, вместо винта М4 и гайки для крепления подвесного ремня глушителя вставили и загнули с двух сторон кусок электрода. Клиент предложил им достать из багажника машины плашку М4 и нанести резьбу. Он также спросил, сложно ли купить на рынке винты таких размеров или плашку, чтобы не позорить станцию. По этому поводу ребята рассказали заказчику о «тяжелой жизни», низкой зарплате, о том, что начальство о них не заботится и их никто не ценит. Клиент же понял из этого разговора, что станция эта никуда не годится. Парни оказали себе «медвежью услугу»: этот клиент не только сам к ним больше не поедет, но и друзьям посоветует туда не обращаться.

Бизнесмен приехал на станцию техобслуживания. Наибольшим дефицитом для него было время. Он предупредил мастера о том, что спешит. Мастер дал задание слесарю, но у того был свой взгляд на ситуацию. Он долго рассказывал клиенту, что исправить поломку очень тяжело и чтобы добраться до детали, нужно разобрать полмашины. Бизнесмен предложил заменить весь узел. Даже после этого слесарь продолжал что-то рассказывать и мудрить. Все закончилось тем, что клиент попросил опустить машину с подъемника, сел за руль и дал такого газу, что на полу СТО даже остались следы от шин. Этим он хотел сказать: «Зачем мне твои проблемы, когда у меня своих хватает, и почему я тебя должен слушать, если у меня нет времени?».

К мастеру-приемщику обратился клиент, которому нужно было заменить на стареньком «Москвиче» диск сцепления. По поведению заказчика было ясно, что цена, какой бы она ни была, заранее пугает его. Мастер-приемщик, который работал на этой должности с советских времен, не отличался внимательным отношением к клиенту. Когда тот спросил о цене, мастер, не отрывая глаз от своих бумаг, назвал ее. Клиент буквально сбежал. В это время на станции была всего одна машина, и слесари сидели без работы. Если бы приемщик исходил из интересов клиента, он сначала выяснил бы его потребности и предложил бы ему скидки (пусть даже до уровня себестоимости). В этом случае, несмотря на минимальную прибыль или ее отсутствие, слесари все равно смогли бы заработать себе зарплату.