Права и обязанности владельца гарантийного автомобиля: Не просить, а требовать!

Гарантийный срок эксплуатации – период, на протяжении которого при условии соблюдения Потребителем требований документации по эксплуатации ДТС гарантируется его использование по назначению и на протяжении которого Производитель (Продавец) выполняет гарантийные обязательства. Гарантийный срок исчисляется с момента покупки автомобиля в месяцах и (или) километрах пробега. Он увеличивается на срок гарантийного ремонта ТС. Срок гарантии на запасные части, установленные во время гарантийного ремонта, заканчивается одновременно с гарантией на автомобиль, если другое не предусмотрено договором.

Гарантийный ремонт – комплекс операций по восстановлению исправности и работоспособности ДТС или его составных частей, вызванных недостатками, на протяжении гарантийного срока эксплуатации ДТС. В этом случае используются исключительно рекомендованные Производителем материалы и запасные части. Доставка автомобиля для гарантийного ремонта в ближайший сервисный центр производится за счет продавца или производителя.

Недостаток – отдельное несоответствие ДТС требованиям нормативных документов, условиям договоров или требованиям, которые предъявляются к нему, а также информации о ДТС, предоставленной Производителем (Исполнителем, Продавцом).

Существенный недостаток – такой недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование ДТС по его назначению, или представляющий угрозу для жизни Потребителя или других людей, либо для устранения которого необходимы большие затраты работы, времени, и проявляющийся неоднократно после устранения.

Предпродажная подготовка ДТС – комплекс операций по подготовке ДТС к эксплуатации, а также выявление и устранение недостатков, возникших в процессе его транспортировки и хранения.

Техническое обслуживание – комплекс операций по поддержанию работоспособности и исправности ДТС при использовании его по назначению на протяжении гарантийного срока эксплуатации. Производится за плату. Перечень и объем операций технического обслуживания, а также его периодичность устанавливаются Производителем в эксплуатационной документации на ДТС (в частности, в сервисной книжке или в документах, которые ее заменяют). Время начала работ по техническому обслуживанию подлежит согласованию между Продавцом и Потребителем, но не позже трех дней с момента обращения Потребителя.

Юрий Д. за два года эксплуатации своей Hyundai XG вынужден был трижды произвести капитальный ремонт двигателя. Когда необходимость в ремонте возникла в четвертый раз, Юрий обратился к дилеру для замены автомобиля или возврата денег. Согласно «Порядку…» владелец имеет право потребовать возврата денег в случае существенных недостатков. А таковыми являются «недостатки, для исправления которых необходимы большие затраты труда и времени, а также проявляющиеся неоднократно после устранения». Капитальный ремонт двигателя как раз является такой неисправностью. Если продавец решил, что проблемы с мотором возникли из-за неправильной эксплуатации автомобиля (как произошло в данном случае), потребитель должен обратиться к независимому эксперту (оплата его услуг производится за счет продавца) для определения причины поломки.

Борис К. обратился на сервисную станцию с жалобой на то, что его Daewoo Sens расходует около 10 л на 100 км, тогда как в руководстве по эксплуатации указано, что расход в городском цикле составляет 8,6 л. Согласно «Порядку…» потребитель имеет право на устранение данной неисправности, поскольку «неисправность – это отдельное несоответствие ДТС …информации о ДТС, предоставленной производителем». Впрочем, если продавец откажет в удовлетворении претензии, чтобы доказать повышенный расход топлива, потребителю предстоит найти эксперта, который по той же методике, что и производитель, проверит несоответствие данной информации. Услуги эксперта оплачивает продавец.

Александр Д. из Одессы на своем Daewoo Lanos не смог пройти очередное техническое обслуживание из-за болезни отца, к которому ездил в больницу в Москву. Из-за этого на очередное ТО Александр приехал с превышением пробега на 2500 км, и мастер СТО снял его машину с гарантии. В «Правилах…» сказано, что в случае нарушения сроков ТО без уважительных причин потребитель утрачивает право выполнения производителем (продавцом) гарантийных обязательств. В данном случае нашему читателю следует предоставить продавцу или производителю документы, подтверждающие лечение отца в другом городе в конкретный период, а также заявление о данном случае. Если продавец или производитель сочтет данную причину уважительной, он должен произвести ТО и не отказываться от гарантийных обязательств. В противном случае владелец автомобиля может обратиться в суд.