Багато гравців, які обирають азартні ігри на гроші, не до кінця знають свої права. Вибираючи для участі найкращі онлайн казино України вони страхують себе як надання послуг, так і у фінансовому аспекті. Останнє стосується повернення коштів, якщо ігри на сайті відбувалися не на чесних умовах або трапилися збої під час платежів.
Термін “чарджбек” в онлайн казино
У клієнтів, які реєструються та беруть участь в азартних іграх на ліцензованих майданчиках, є реальна можливість повернути власні кошти. Ця процедура називається чарджбек. Скористатися цією пропозицією можна у таких випадках:
- Оформлення виплати здійснено третіми особами без підтвердження транзакції власником облікового запису.
- Неякісне надання послуг ігровою компанією. Наприклад, за участь в акції надано інший бонус.
- Адміністрація сайту обдурила користувача. Наприклад, рахунок гравця було заблоковано без надання компанією на те пояснення.
Хто може оформити чарджбек
Повернути власні кошти з онлайн казино можуть зареєстровані користувачі, які:
- Досягнули 21 року.
- Не порушують створених компанією правил гри на сайті.
- Зробили фінансову операцію через банківські картки на суму від 500 UAH, не пізніше ніж за 540 днів.
Клієнти ігрового клубу, які здійснили поповнення за допомогою електронного гаманця або іншого сервісу, скористатися чарджбеком не можуть. Користувачеві необхідно відвідати банк і дізнатися, як повернути гроші з онлайн казино Україна.
Покрокова інструкція для оформлення чарджбеку
Гравець може спробувати вирішити питання до оформлення чарджбека. Для цього варто звернутися до менеджерів компанії та викласти ситуацію, що склалася. Якщо в результаті цього суперечка залишається відкритою або користувач отримує неправомірну відмову, можна переходити до дій. Клієнту знадобиться:
- зібрати матеріали, що доводять його правоту. У цьому може допомогти скріншот чека або інформації про фінансову операцію, історію ігрового процесу, листування з оператором та інше;
- звернутися до менеджера банку з особистими документами та підтверджуючими матеріалами;
- заповнити заяву про повернення коштів та дочекатися її розгляду.
Працівники банку зв’яжуться з клієнтом для надання роз’яснення про те, чи можна повернути гроші з онлайн-казино і як це відбуватиметься. Вони вивчають надану інформацію та можуть запросити додаткові відомості.
Внаслідок позитивного розгляду заяви, банківська організація направить керівництву ігрового ресурсу вимоги про відшкодування коштів. Якщо адміністрація інтернет-порталу заперечує викладене у заяві, справа буде направлена до Арбітражного суду.
Що треба знати про особливості проведеної реформи та Легалізацію азартних ігор
Строки розгляду заяв про чарджбек
Для розгляду заяви на повернення коштів не передбачено чіткого часу. Якщо надано достатню кількість матеріалів, що доводять, працівники можуть обробити його протягом місяця. При додатковому аналізі термін може бути продовжений, а саме:
- Для карток Visa – до 120 днів.
- Для карток Mastercard – до 180 днів.
Відмова у поверненні коштів в онлайн казино
Деякі користувачі намагаються здійснити чарджбек неправомірно. Це стосується таких випадків:
- Онлайн казино працює чесно та надає сертифіковані ігри. Програш – вина користувача.
- Виплату було скасовано через порушення гравцем умов фінансової операції (наприклад, неправильно вказані реквізити).
- У момент реєстрації на сайті клієнт вказав неправдиву інформацію про свій вік, обмеження для участі в іграх на гроші та інше.
Якщо винним у втраті коштів є гравець, у чарджбеку буде відмовлено. Перш ніж розпочинати процедуру клієнту, необхідно переконатися, що він не порушив правила участі на сайті. Далі можна приступати до детального вивчення питання, як повернути гроші з казино.